Условия возврата и изменения заказа

Условия возврата

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Покупатель Интернет-магазина fancy-nancy.ru имеет право отказаться от получения товара в момент его доставки, если доставленный товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

Мы дорожим нашими заказчиками и заботимся о повышении уровня сервиса. Цветы требовательный и хрупкий материал, бывают ситуации, когда они ведут себя непредсказуемо. Поэтому мы рассматриваем все претензии, связанные с заказом в течение 24 часов после доставки. Для рассмотрения претензии пришлите нам фотографию букета и подробно опишите ситуацию на hello@fancy-nancy.ru или WhatsApp 8 (916) 243-72-72. Мы рассмотрим вашу претензию в течение 24 часов и вышлем вам ответ. Обратная связь для нас очень важна, благодаря ей мы сможем предупредить похожие ситуации в будущем.

Правила изменения заказа

Заказчик может внести такие важные изменения в заказ как: перенос даты доставки более чем на сутки, заменить букет или полностью состав заказа-минимум за 24 часа до времени доставки. Изменить адрес или интервал возможно минимум за 3 часа до времени доставки.

Если заказчик вносит важные изменения в заказ менее чем за 24 часа до времени доставки или незначительные изменения в заказ менее чем за 3 часа до времени доставки, это будет считаться как новый заказ и подлежит 100 % предварительной оплате заказчиком.

Если заказчик указывает не полные данные для доставки товара или указывает неверный адрес, а также если получатель отсутствует по указанному адресу, не выходит на связь в течение интервала, мы обязуемся приложить все усилия для осуществления доставки - согласуем новый адрес и время доставки, попросим курьера подождать (не более 20 минут) уточним возможность оставить у консьержа или соседей по предварительному согласованию с заказчиком и/или получателем.

Если ситуация остается не разрешимой или получатель категорически отказывается (по любой причине) принять доставляемый товар, заказ признается исполненным и возврат денежных средств не осуществляется. В таком случае закзачик может самостоятельно забрать заказ, который будет храниться по адресу: г. Москва, ул. Преображенский вал 24 к 1 в течение 48 часов.